بهترین راه شکایت از خودروسازان (مراحل و نحوه شکایت)

سلامت خودرو نقش حیاتی در ایمنی و رضایت مصرف‌کنندگان دارد. اگر با مشکلاتی از قبیل نقص فنی، تاخیر در تحویل یا گرانفروشی از سوی خودروسازان مواجه شده‌اید، باید از حقوقتان دفاع کنید. برای ثبت شکایت می‌توانید از تلفن‌های اختصاصی و سامانه‌های آنلاین اعلام شده توسط وزارت صمت برای شکایت از خودروسازان استفاده کنید. در ادامه نحوه پیگیری نقص فنی و شکایت از خودروسازان داخلی و مونتاژی ارائه شده است. با این مقاله از ترازو همراه باشید و نحوه شکایت از خودروسازان را بشناسید.

دلایل شکایت از خودروسازان

برای شکایت از خودروسازان، دلایل مستند زیادی وجود دارد که می‌تواند شامل موارد زیر باشد: کیفیت نامطلوب خودرو، تاخیر در تحویل خودرو، عدم تطابق خودرو با ویژگی‌های اعلام شده، افزایش غیرمنطقی قیمت خودرو، و قراردادهای یک‌طرفه و منفعت‌طلبانه از سوی شرکت‌های سایپا و ایران‌خودرو.

همچنین، تعویض خودروی معیوب پس از تحویل به دلیل کیفیت پایین قطعات و عدم تحویل ابزار و وسایل ضروری خودرو مانند لاستیک زاپاس نیز از جمله دلایل رایج شکایت از خودروسازان شناخته می‌شود. این دلایل می‌توانند مبنای مستند برای پیگیری حقوقی و قانونی خریداران برای تنظیم شکواییه قرار گیرند.

قراردادت با ما

نگارش قراردادهات رو به متخصصش بسپر تا با کمترین هزینه و در کمترین وقت انجام بشه …

نگارش قرارداد

طرح شکایت از خودروسازان

برای طرح شکایت از شرکت‌های خودروسازی (ایران‌خودرو، سایپا، فردا موتور و …)، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. این روش‌ها، شامل مراجعه به سازمان‌های مختلف و استفاده از سامانه‌های آنلاین خواهد بود. در ادامه، بهترین راه شکایت از شرکت‌های خودروسازی را جهت شناخت بیشتر ارائه کرده‌ایم.

1. طرح شکایت از طریق سازمان صنعت، معدن و تجارت

شما می‌توانید شکایت خود را به سازمان صنعت، معدن و تجارت استانتان ارائه دهید. این سازمان مسئول رسیدگی به شکایات مربوط به خودروسازان است و اقدامات لازم را برای حل مشکل انجام می‌دهد. این شکایت باید به صورت کتبی و حضوری ارائه شود.

پیگیری شکایت صنعت و معدن

پس از ثبت شکایت، کارشناسان سازمان موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز با خودروساز یا نمایندگی مربوطه مکاتبه می‌کنند. نتیجه رسیدگی معمولاً به صورت کتبی به شاکی اعلام می‌شود و در صورت عدم حل مشکل، امکان ارجاع پرونده به مراجع بالاتر یا قضایی نیز وجود دارد. جهت پیگیری شکایت صنعت و معدن می‌توانید از روش‌های زیر اقدام نمایید:

• سامانه ۱۲۴ وزارت صنعت، معدن و تجارت که مخصوص مخصوص ثبت و پیگیری شکایات صنفی و صنعتی است. پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شما داده می‌شود که با آن می‌توانید در همان سامانه وضعیت رسیدگی را مشاهده کنید.
• مراجعه حضوری به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان: در این حالت، پس از ارائه شکایت کتبی، بخش رسیدگی پرونده تشکیل داده و مراحل پیگیری ثبت و شماره پرونده ابلاغ می‌شود. نتیجه رسیدگی معمولاً به‌صورت کتبی یا از طریق تماس تلفنی به شاکی اطلاع داده می‌شود.
• سامانه جامع تجارت و بخش شکایات فروش خودرو: برای برخی مشکلات مربوط به ثبت‌نام یا تحویل خودرو، در سامانه جامع تجارت نیز بخش شکایت و پیگیری وجود دارد.

2. نحوه شکایت به سازمان حمایت از مصرف کننده

سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز مسئول رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان از خودروسازان است. برای شکایت از طریق این سازمان، می‌توانید به این مرکز مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید، تا بررسی و پیگیری‌های لازم صورت گیرد.

پس از ثبت شکایت، کارشناسان سازمان موضوع را با خودروساز یا نمایندگی مربوطه مطرح کرده و نتیجه را به‌صورت کتبی، تلفنی یا از طریق سامانه، به شاکی اطلاع می‌دهند. در صورت عدم حل مشکل، پرونده می‌تواند به مراجع قضایی یا سازمان‌های نظارتی بالاتر ارجاع شود.

3. شکایت از خودروسازان از طریق سازمان تعزیرات

در صورتی که شکایت شما مربوط به گرانفروشی خودروسازان باشد، می‌توانید به سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید. این سازمان مسئول رسیدگی به تخلفات و شکایات مرتبط با قیمت‌گذاری و تخلفات اقتصادی است.

4. طرح شکایت در سامانه 124

سامانه 124 وزارت صنعت، معدن و تجارت برای ثبت شکایات و اعتراضات مردمی طراحی شده است. شما می‌توانید از این سامانه به صورت آنلاین شکایت خود را ثبت کنید و پیگیری‌های لازم را انجام دهید. این سامانه امکان ثبت غیرحضوری شکایات را برای خریداران خودرو فراهم می‌کند.

5. طرح شکایت در مراجع قضایی

در صورتی که روش‌های فوق نتایج مطلوبی نداشته باشد، می‌توانید شکایت خود را به مراجع قضایی ارائه دهید. این مراجع قادر به رسیدگی به شکایات حقوقی و قانونی خریداران ماشین هستند و می‌توانند تصمیمات قضایی لازم را در این زمینه اتخاذ کنند.

با استفاده از روش‌های فوق، می‌توانید شکایت خود را به درستی ثبت کرده و پیگیری کنید. تا مشکل شما به بهترین نحو برطرف شود. انتخاب روش مناسب برای شکایت از خودروسازان، به نوع شکایت و نیازهای خاص خریداران ماشین بستگی خواهد داشت.

سامانه ثبت شکایت از نمایندگان وشرکت‌های خودروسازی

سامانه یا تلفن شکایت از خودروسازان 124 است که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت راه‌اندازی شده. اگر از خدمات یا عملکرد شرکت‌های خودروسازی ناراضی هستید، می‌توانید شکایت خود را به صورت غیر حضوری از طریق این سامانه ثبت کنید، تا در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری شود. پس از ثبت شکایت، مسئولان وزارت صنعت به بررسی و انجام اقدامات لازم را انجام داده و نتیجه را به خریدار ماشین اعلام می‌کنند. همچنین، می‌توانید پیشنهادات و انتقاداتتان درباره عملکرد خودروسازان را نیز از طریق این سامانه اعلام کنید.

نحوه شکایت از خودروسازان

بر اساس ماده 29 آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، مراحل ثبت شکایت از خودروسازان به این صورت است که، ابتدا شکایت به عرضه‌کننده ارائه می‌شود. در صورت عدم رضایت، به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ارجاع داده خواهد شد. نحوه شکایت از خودروسازان طبق این ماده را در ادامه به طور کلی ارائه کرده‌ایم.

1. رسیدگی ابتدایی به شکایت از خودروسازان: در قدم اول، باید خریدار شکایت خود را ابتدا به عرضه‌کننده (خودروساز) ارائه دهد. سپس عرضه‌کننده خودرو، موظف است امکان دسترسی بازرسان به اطلاعات شبکه را فراهم کند. اگر مشکل خریدار با عرضه‌کننده حل نشد، شکایتتان را به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا سازمان صنعت، معدن و تجارت استان محل خود ارجاع دهید.
2. تشکیل هیات حل اختلاف: هیأت حل اختلاف در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها تشکیل می‌شود. دبیرخانه این هیأت و محل تشکیل جلسات آن در محل سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها قرار دارد. سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها موظف است ظرف یک ماه از تاریخ تصویب آیین‌نامه‌های مربوطه، هیأت‌های حل اختلاف مربوط را با استفاده از پست‌های سازمانی موجود و فراهم کردن امکانات و نیروی انسانی لازم، تشکیل دهد.
3. ارائه شکایت به هیات حل اختلاف: اگر نتیجه رسیدگی ابتدایی قانع‌کننده نباشد، شکایت خود را به هیات حل اختلاف موضوع تبصره (۲) ماده (۳) قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ارجاع دهید. هیأت حل اختلاف موظف است ظرف 20 روز از تاریخ ثبت شکایت، به موضوع رسیدگی کرده و نتیجه را به صورت کتبی اعلام کند. رأی هیأت بر اساس نظر اکثریت اعضای آن است و باید ظرف 10 روز از تاریخ ابلاغ، اجرا شود.
4. هزینه‌ها و پرداخت‌ها: ثبت اعتراض و رسیدگی به آن در هیأت حل اختلاف رایگان است. حق الزحمه کارشناس رسمی که در هیأت حاضر و اظهار نظر می‌کند، باید ظرف 5 روز از تاریخ اعلام هیأت توسط شاکی پرداخت شود. در غیر این صورت، هیأت پرونده اعتراض را با ذکر دلیل مختومه اعلام می‌کند.
5. ارسال شکایات: کلیه نهادها و سازمان‌هایی که مصرف‌کنندگان جهت طرح شکایت به آن‌ها مراجعه می‌کنند، موظف‌اند شکایت مصرف‌کننده را به وزارت صمت ارسال کنند.

در صورت حل نشدن مشکلات و عدم رسیدگی به شکایت از خودروسازان، می‌توانید از وکیل برای پیگیری شکایت به هیات حل اختلاف کمک بگیرید.

همین حالا درخواست وکیل بده

تیم متخصص ترازو با وکلای پایه یک دادگستری آماده ارائه مشاوره تخصصی به سوالات و مسائل شماست.

دریافت مشاوره

نحوه شکایت از خودروسازان مونتاژی (کرمان موتور، مدیران خودرو و …)

طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مصوب ۱۵ مهرماه ۱۳۸۸ و اصلاح شده در سال ۱۳۹۰، عرضه‌کنندگان کالا و خدمات، از جمله خودروسازان مونتاژی، موظف به ارائه خدمات پس از فروش و تأمین قطعات یدکی هستند. در صورت بروز نقص فنی یا مشکلات در خودروهای مونتاژی، نخستین مرحله، گزارش مشکل به خدمات پس از فروش خودروسازان است. اگر مشکل حل نشود، مصرف‌کنندگان می‌توانند شکایت از خودروسازان مونتاژی را به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان خود ارائه دهند تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز به شکایات مربوط به نقص‌های فنی رسیدگی می‌کند و اقدامات لازم برای حل مشکلات خریداران را انجام می‌دهد. در نهایت، اگر نقص فنی ناشی از تخلفات قانونی باشد، سازمان تعزیرات حکومتی می‌تواند به شکایات رسیدگی کرده و بر اساس قوانین مربوطه اقدامات قانونی لازم را اتخاذ کند. سازمان تعزیرات حکومتی به شکایات ناشی از احتکار و گرانفروشی خودروهای مونتاژی نیز رسیدگی می‌کند.

طبق ماده ۱۸ و ۱۹ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، در صورتی که کالا یا خدمات معیوب باشد و خساراتی به مصرف‌کننده وارد کند، متخلف علاوه بر جبران خسارت، به پرداخت جزای نقدی تا چهار برابر خسارت محکوم خواهد شد. همچنین، عرضه‌کنندگان متخلف که خساراتی به مصرف‌کنندگان وارد کنند، ممکن است به جزای نقدی معادل دو برابر خسارت وارده محکوم شوند.

بنابراین، برای شکایت از مدیران خودرو یا کرمان موتور و یا سایر شرکت‌های خودروسازی مونتاژی نیز می‌توان از روش‌هایی که تا اینجا درباره آنها توضیح دادیم، مانند سازمان صنعت، معدن و تجارت استان یا سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان استفاده کرد.

نمونه متن شکایت به صنعت و معدن

برای شکایت از خودروسازان، لازم است دادخواستی مشابه مورد زیر تنظیم کنید. با توجه به اینکه تنظیم دادخواست برای هر شکایت خودروسازان متفاوت بوده و نیازمند شناخت قوانین این حوزه است، پیشنهاد می‌کنیم از وکلای پایه یک دادگستری برای این موضوع کمک بگیرید.

موضوع: شکایت از شرکت ایران خودرو به دلیل تحویل مدل اشتباهی و اختلاف قیمت
به: شرکت ایران خودرو

با سلام و احترام،
اینجانب [نام کامل]، فرزند [نام پدر]، با کد ملی [کد ملی] و آدرس [آدرس کامل] و شماره تماس [شماره تماس]، در تاریخ [تاریخ ثبت‌نام] نسبت به خرید خودرو از شرکت ایران خودرو اقدام کردم. خودروی درخواستی بنده مدل [مدل خودرو] بود؛ اما متاسفانه، در حال حاضر خودرویی با مدل [مدل تحویلی] به بنده تحویل داده شده است.

این امر منجر به ایجاد اختلاف قیمت به میزان [مقدار اختلاف قیمت] میلیون تومان شده است. با توجه به این که شرکت ایران خودرو وجهی بیشتر از مبلغ قرارداد را دریافت کرده و خودرویی با مدل متفاوت به بنده تحویل داده است، خواهشمندم در اسرع وقت نسبت به بررسی و رسیدگی به این موضوع اقدام فرمایید.
مدارک مربوط به خرید و تحویل خودرو به پیوست این نامه ضمیمه شده است.

با تشکر و احترام،
[نام کامل]
[امضا]
[تاریخ]

سخن پایانی

با توجه به قوانین و بخشنامه‌های حقوق مصرف‌کنندگان و نظارت‌های انجام شده توسط تعزیرات حکومتی و شورای رقابت، حق خریداران برای دریافت ماشین مطابق با مشخصات و قیمت توافق‌شده محفوظ است. وزارت صمت نیز مسئول رسیدگی به شکایات مربوط به گرانفروشی و تخلفات خودروسازان خواهد بود. در صورتی که شکایتتان به عنوان خریدار ماشین به نتیجه نرسیده است، با کمک وکلای متخصص پلتفرم حقوقی ترازو می‌توانید حقتان را پیگیری کرده و خسارتتان را از خودروسازان دریافت کنید.

سؤالات متداول